1.  Коммуникация с клиентами через все каналы связи:

— Социальные сети (Instagram, FB, VK) (в AMO CRM)

— Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) (в AMO CRM)

— Электронная почта (в AMO CRM)

— Телефон (редко)

— Ежедневная работа с воронками в AMO

2.  Заказы и консультирование:

— Прием входящих заказов: подтвердить клиенту "наличие" по его заказу, сообщить об отправке, внести данные о продажах в отчет

— Консультирование и доп продажи: ответы на вопросы клиентов, демонстрация доп фотографий, подбор украшений, советы

— Заказ курьеров и СДЭК: создание накладной на отправку в личном кабинете СДЭК (пон-пятн), коммуникация с курьером (по запросу)

— Выставление счетов на оплату: если клиент оформляет заказ во время консультирования и просит прямую ссылку на оплату

— Обмен и возврат: решение с клиентами вопросов по обмену, ремонту, возврату (по инструкции)

— Получение обратной связи: запрос отзывов

— Разрешение конфликтных ситуаций:

— Донесение обратной связи и пожеланий клиентов до команды и руководства: чтобы мы могли оперативно улучшать продукт, сервис и интерфейс




Thumbnail_img_1246.2
Кристина Забродина
Руководитель в LU JEWEL

Мы - LU JEWEL - московская марка лаконичных серебряных украшений с 2017 года.

За время карантина мы пересмотрели наши бизнес процессы, отказались от работы в Торговом Центре и сделали ставку на камерность общения с нашим сообществом покупателей: арендовали свою уютную студию в центре Москвы и запустили ее в работу.

В нашей маленькой команде царит атмосфера поддержки, поток идей и новых задач, мы получаем зарплату вовремя)


Требования

От вас:

— наличие ПК или ноутбука со стабильным интернетом

— грамотная устная и письменная речь (очень грамотная письменная речь))

— любовь к общению, искреннее желание помогать людям

— работа предполагает гибкий график, но при этом вы должны быть на связи с клиентами в рабочее время, и иметь возможность раз в день заполнять отчет на компьютере. 


Условия

От нас:

— работа в дружном теплом коллективе

— возможность увидеть «внутреннюю кухню» бренда

— обучение по теме smm и маркетинга и перспективы роста в этом направлении по мере увеличения количества проектов внутри бренда.

— возможность попробовать себя в fashion индустрии

График:

понедельник - суббота с 10:00 - 22:00

либо

выходной перенесется на один из будних дней

территориально: online)


С откликом на вакансию просим прислать пару слов о себе и о том, почему вам интересна эта вакансия а также ваши ожидания по зарплате. Мы пришлем вам тестовое задание.


Ждем ваши отклики!



Оплата

от 20000 руб.