Вакансия Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа) в Москве
1. Коммуникация с клиентами через все каналы связи:
— Социальные сети (Instagram, FB, VK) (в AMO CRM)
— Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) (в AMO CRM)
— Электронная почта (в AMO CRM)
— Телефон (редко)
— Ежедневная работа с воронками в AMO
2. Заказы и консультирование:
— Прием входящих заказов: подтвердить клиенту "наличие" по его заказу, сообщить об отправке, внести данные о продажах в отчет
— Консультирование и доп продажи: ответы на вопросы клиентов, демонстрация доп фотографий, подбор украшений, советы
— Заказ курьеров и СДЭК: создание накладной на отправку в личном кабинете СДЭК (пон-пятн), коммуникация с курьером (по запросу)
— Выставление счетов на оплату: если клиент оформляет заказ во время консультирования и просит прямую ссылку на оплату
— Обмен и возврат: решение с клиентами вопросов по обмену, ремонту, возврату (по инструкции)
— Получение обратной связи: запрос отзывов
— Разрешение конфликтных ситуаций:
— Донесение обратной связи и пожеланий клиентов до команды и руководства: чтобы мы могли оперативно улучшать продукт, сервис и интерфейс
Мы - LU JEWEL - московская марка лаконичных серебряных украшений с 2017 года.
За время карантина мы пересмотрели наши бизнес процессы, отказались от работы в Торговом Центре и сделали ставку на камерность общения с нашим сообществом покупателей: арендовали свою уютную студию в центре Москвы и запустили ее в работу.
В нашей маленькой команде царит атмосфера поддержки, поток идей и новых задач, мы получаем зарплату вовремя)
Требования
От вас:
— наличие ПК или ноутбука со стабильным интернетом
— грамотная устная и письменная речь (очень грамотная письменная речь))
— любовь к общению, искреннее желание помогать людям
— работа предполагает гибкий график, но при этом вы должны быть на связи с клиентами в рабочее время, и иметь возможность раз в день заполнять отчет на компьютере.
Условия
От нас:
— работа в дружном теплом коллективе
— возможность увидеть «внутреннюю кухню» бренда
— обучение по теме smm и маркетинга и перспективы роста в этом направлении по мере увеличения количества проектов внутри бренда.
— возможность попробовать себя в fashion индустрии
График:
понедельник - суббота с 10:00 - 22:00
либо
выходной перенесется на один из будних дней
территориально: online)
С откликом на вакансию просим прислать пару слов о себе и о том, почему вам интересна эта вакансия а также ваши ожидания по зарплате. Мы пришлем вам тестовое задание.
Оплата
от 20000 руб.