Мы ищем в команду человека, который будет заниматься сбором онлайн-заказов и работой по обеспечению качественного сервиса нашим клиентам. На этой должности мы хотим видеть максимально ответственного, внимательного, даже дотошного человека: работать придется оперативно и с большим объемом информации по разным каналам. Также очень важен навык и понимание специфики общения по телефону. Положительный опыт работы в клиентском сервисе обязателен: мы хотим, чтобы наши клиенты оставались на 100% довольны!

Обязанности:
1. Работа с клиентскими заказами:
-общение с клиентами по телефону (исходящие звонки с подтверждением заказа, ответ на входящие звонки);
-помощь в оформлении заказа.
2. Сбор заказа:
- проверка наличия, комплектация заказа;
- контроль качества украшений;
- упаковка.
3. Работа с курьерами:
-организация доставки заказов;
-финансовый контроль курьеров;
-оперативное решение любых проблем, которые могли возникнуть с доставкой: логистика, отмена, перенос, решение конфликтных ситуаций;
-ведение отчётности.
4. Отправка заказов почтой и курьерскими службами:
-комплектация, упаковка и отправка.
5. Ведение клиентской базы:
- заполнение карточек клиентов в CRM;
- ведение бонусной системы.
6. Выполнение других поручений руководителя онлайн-отдела.