©2025 GRINTERN
Эта стажировка закрыта. Посмотрите открытые сейчас стажировки
— 05/02/2025 —
Вакансия Младший специалист службы технической поддержки в Москве
- Техническая поддержка по вопросам обслуживания компьютерной техники, телефонии и печатной инфраструктуры для всего штата сотрудников московского офиса EY
- Реагирование (при минимальном уровне контроля) на запросы конечных пользователей в части заявок на обслуживание, технического состояния систем и сетевых соединений с целью максимально оперативного решения возникающих проблем
- Эффективная координация зарегистрированных системой обращений в службу поддержки с целью оказания пользователям услуг технического сопровождения самого высокого качества
- Глубокое понимание политики и процедур в области ИТ-услуг
- Анализ и диагностика возникающих у клиентов проблем и их эффективное решение непосредственно на рабочих местах сотрудников, а также посредством связи по телефону или электронной почте
- Регистрация поступающих заявок, всесторонний анализ ситуации, выявление проблем и их успешное разрешение
- Передача неурегулированных вопросов иным группам специалистов с целью ускорения процесса поиска решений
- По мере необходимости работа в сверхурочное время
- По мере необходимости участие в реализации специальных проектов
- По мере необходимости выполнение административных функций на ежедневной/еженедельной основе
- Определение источников и характера технических неполадок в профилактических целях
- Непрерывное обновление и ведение баз данных с целью расширения спектра технических навыков всей команды специалистов
- Работа по конкретным запросам клиентов до полного разрешения проблемы
- Информирование старших сотрудников службы технической поддержки о наиболее важных происшествиях или особых вопросах, возникающих у клиентов
- Инициативность и тесное сотрудничество с членами команды.
Юлия Логвиненко
HR в
Компания EY - международный лидер в области аудита, консультирования, налогообложения, а также консультационного сопровождения сделок. В компании работают 220 000 сотрудников в разных странах мира.
Требования
Необходимые навыки и умения:
- Опыт работы с клиентами, умение с готовностью откликнуться на возникающие у них проблемы в стрессовой ситуации
- Высокие стандарты профессиональной этики, ориентированные на оказание клиентам услуг высочайшего качества
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Отличные навыки работы в команде
- Инициативность, организованность и умение расставлять приоритеты
- Высокая обучаемость и способность к быстрому усвоению информации
- Аналитический подход к выявлению проблем и поиску решений
- Умение самостоятельно решать задачи
- Умение обосновать разработанные решения и убедительно представить их в формате, максимально ориентированном на клиента
- Умение понять суть проблемы и задействовать в ее решении все возможные ресурсы
- Умение выстраивать эффективные рабочие взаимоотношения на всех уровнях организации
- Опыт использования разнообразных инструментов, лучших практик и подходов для оперативного решения возникающих задач
- Умение выявлять возможности для дальнейшего развития
- Гибкость и инициативность, стремление предугадать потребности клиентов
- Умение разрешать спорные ситуации при наличии претензий у клиента.
Кандидат должен соответствовать следующим критериям:
- Высшее образование
- Интерес к работе в сфере информационных технологий
- Уверенное владение английским языком (письменная и устная речь)
- Приветствуется опыт работы в службе технической поддержки
- Способность одновременно выполнять несколько задач в сжатые сроки
- Уверенные навыки работы по решению проблем в области компьютерных технологий
- Отличное знание аппаратного компьютерного оборудования, Windows 7, приложений MS Office
- Приветствуется опыт работы с другими приложениями Microsoft и приложением Lotus Notes
- Отличные коммуникативные навыки.
Условия
Оплата
Оплачивается