В зону ответственности специалиста по технической поддержке входят следующие задачи:

• обрабатывать запросы пользователей и разрешать проблемы (1-я линия тех.поддержки: звонки, почтовые запросы, голосовые сообщения и т.д.) по всему перечню поддерживаемых технологий и приложений для подразделений компании в регионе Россия и СНГ (для офисов за пределами СПб - в удаленном режиме);
• диагностировать и передавать сложные задачи в соответствующие сервисные команды ИТ департамента, в случае невозможности решить самостоятельно, а также участвовать в их решении совместно с сервисными командами при необходимости;
• регистрировать все поступающие запросы/инциденты в системе Service Desk и вести их дальнейшую обработку;
• устанавливать, настраивать и диагностировать оборудование и ПО рабочих станций компании и корпоративных мобильных устройств, периферийной техники;
• отслеживать качество и своевременность оказания услуг внешними сервисными организациями в области пользовательского оборудования и ПО;
• вести учет техники и ПО, а также планирование и осуществление их регулярных замен в соответствии с установленным стандартом жизненного цикла;
• создавать и вести пользовательской документации (инструкции, руководства), а также внутренней ИТ документации, описывающей процедуры и ресурсы;
• участвовать в проектах в области инфраструктурных сервисов и технологий департамента информационных технологий
• организовывать работы по прокладке СКС с помощью привлечения партнеров компании, контролировать выполнение работ, вести сопутствующую документацию. Поддерживать существующую СКС.