Вакансия Customer Support в Москве
Задачи:
Работа с обращениями пользователей в CRM системе и чатах;
Коммуникация с банками и партнерами для решения вопросов пользователей;
Взаимодействие с командами it и product менеджерами;
Постановка задач смежным отделам;
Работа с документацией;
Координация работы курьеров;
Генерация идей по автоматизации и улучшению сервиса.
Мы выстраиваем банковскую инфраструктуру под бизнес-процессы партнера.
Мы быстро развиваемся и уже многое успели:
подключили пять банков и продолжаем сотрудничать с ними;
выпустили кобрединговые карты с ритейловыми партнерами;
запустили blockchain-карты;
привлекли крутых специалистов с опытом создания digital-банков и корпоративных решений;
наши чат-боты работают в пяти самых популярных мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, Вконтакте), и даже в и голосовом ассистенте Яндекс.Алиса;
стали резидентом Сколково и лауреатом ряда российских и международных финтех-конкурсов, в том числе Банка России, SWIFT, MoEx;
в октябре 2017 года TalkBank привлек инвестиции от группы инвесторов, включая ФРИИ;
в 2021 году венчурный фонд МТС возглавил инвестиционный раунд финтех-платформы с искусственным интеллектом TalkBank.
Мы только набираем обороты, вот несколько текущих проектов:
развиваем собственную платформу распознавания речи и язык программирования TalkScript;
обслуживаем агрегаторы и маркетплейсы, P2P площадки, кредитные организации, ритейл и другие финтех-компании;
постоянно генерируем идеи и создаем новые продукты.
Сейчас мы расширяемся и ищем человека, который поможет сделать нашу коммуникацию с клиентом более качественной. Научит бота объясняться так, чтобы клиенту было понятно, а компании эффективно.
Эта вакансия - для тебя, если ты настроен много работать, не боишься постоянных изменений, готов брать на себя ответственность и открыт к новым технологиям. Важно, чтобы ты был готов к обучению. Хорошо, если ты активно пользовался социальными сетями, уже окончил вуз или закончишь в ближайший год.
Мы обучим инициативных, готовых к ответственности и росту ребят. Раз в квартал обязательно проводим ревью с руководителем, где обсуждается план роста, ставятся цели для развития и продвижения.
Зачем тебе к нам:
Работа в крутом глобальном финтех-стартапе (ТОП 12 SeedStars World, Самый инновационный проект по версии Skolkovo, Спецприз форума инноваций Банка России);
Наши проекты создаются и развиваются очень быстро. И ты будешь расти вместе с нами;
“Можно” — это кодовое слово в компании. Если ты что-то придумал, захотел реализовать какую-то фичу, не спрашивай себя, : “Можно?”. Ответ выше;
Работаем быстро и гибко. На той скорости, которую ты сам сможешь выдержать;
У нас не только рутина, но и интересные задачи, а в перспективе и собственные проекты. Создаем все возможности для реализации твоих идей по улучшению и автоматизации работы поддержки финтех стартапа;
В отделах построена система грейов (Junior, Middle, Senior), где все зависит от навыков, объема выполняемых задач и успешно запущенных проектов. Перспективы карьерного роста реальны и достижимы: больше половины наших Senior менеджеров пришли джуниорами.
Требования
Какие качества и навыки нам важны:
Отзывчивость и развитое чувство эмпатии. Желание помогать пользователям;
Ответственность. Нам важно доверить задачу и без дополнительных проверок получить необходимый результат, который сотрудник выдает несмотря на личные и рабочие обстоятельства;
Умение распределять и контролировать отведенное время с учетом количества рабочих задач;
Умение структурировать и доносить информацию до других. Ставить задачи и воспринимать обратную связь;
Грамотность. Умение лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно;
Хорошие навыки работы с MS Office (особенно Excel);
Знание Zendesk и опыт клиентского сервиса будут преимуществом.
Условия
Условия работы:
Кросс-функциональная система обучения;
Конкурентная заработная плата, которая растет вместе с профессиональным развитием и вкладом в работу;
Работа из офиса. Он удобно расположен в 10 минутах ходьбы от метро Курская/Чкаловская или Таганская;
Испытательный срок до трёх месяцев, возможно досрочное прохождение;
- График работы 1-й месяц 5/2 c 10:00 до 19:00 офисный формат;
далее со 2-го месяца график работы 2/2/3 с 9:00 до 21:00 офисный формат, сб и вс в удаленном формате.
Бонусы:
- Крутые проекты (мессенджеры, боты, банки, финтех, инвестиции, открытие иностранных офисов – вот это все);
- Реальные перспективы карьерного роста;
- Наставничество со стороны руководства;
- Обширная библиотека бизнес-литературы;
- Молодой коллектив (средний возраст 26 лет).
Оплата
от 40000 до 70000 руб.