Задачи:

  • Работа с обращениями пользователей в CRM системе и чатах;

  • Коммуникация с банками и партнерами для решения вопросов пользователей;

  • Взаимодействие с командами it и product менеджерами;

  • Постановка задач смежным отделам;

  • Работа с документацией;

  • Координация работы курьеров;

  • Генерация идей по автоматизации и улучшению сервиса.


Thumbnail_______
Регина Зеленова
HR-менеджер в TalkBank

Мы выстраиваем банковскую инфраструктуру под бизнес-процессы партнера.

Мы быстро развиваемся и уже многое успели:

  • подключили пять банков и продолжаем сотрудничать с ними;

  • выпустили кобрединговые карты с ритейловыми партнерами;

  • запустили blockchain-карты;

  • привлекли крутых специалистов с опытом создания digital-банков и корпоративных решений;

  • наши чат-боты работают в пяти самых популярных мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, Вконтакте), и даже в и голосовом ассистенте Яндекс.Алиса;

  • стали резидентом Сколково и лауреатом ряда российских и международных финтех-конкурсов, в том числе Банка России, SWIFT, MoEx;

  • в октябре 2017 года TalkBank привлек инвестиции от группы инвесторов, включая ФРИИ;

  • в 2021 году венчурный фонд МТС возглавил инвестиционный раунд финтех-платформы с искусственным интеллектом TalkBank.

Мы только набираем обороты, вот несколько текущих проектов:

  • развиваем собственную платформу распознавания речи и язык программирования TalkScript;

  • обслуживаем агрегаторы и маркетплейсы, P2P площадки, кредитные организации, ритейл и другие финтех-компании;

  • постоянно генерируем идеи и создаем новые продукты.

Сейчас мы расширяемся и ищем человека, который поможет сделать нашу коммуникацию с клиентом более качественной. Научит бота объясняться так, чтобы клиенту было понятно, а компании эффективно.

Эта вакансия - для тебя, если ты настроен много работать, не боишься постоянных изменений, готов брать на себя ответственность и открыт к новым технологиям. Важно, чтобы ты был готов к обучению. Хорошо, если ты активно пользовался социальными сетями, уже окончил вуз или закончишь в ближайший год.

Мы обучим инициативных, готовых к ответственности и росту ребят. Раз в квартал обязательно проводим ревью с руководителем, где обсуждается план роста, ставятся цели для развития и продвижения.

Зачем тебе к нам:

  • Работа в крутом глобальном финтех-стартапе (ТОП 12 SeedStars World, Самый инновационный проект по версии Skolkovo, Спецприз форума инноваций Банка России);

  • Наши проекты создаются и развиваются очень быстро. И ты будешь расти вместе с нами;

  • “Можно” — это кодовое слово в компании. Если ты что-то придумал, захотел реализовать какую-то фичу, не спрашивай себя, : “Можно?”. Ответ выше;

  • Работаем быстро и гибко. На той скорости, которую ты сам сможешь выдержать;

  • У нас не только рутина, но и интересные задачи, а в перспективе и собственные проекты. Создаем все возможности для реализации твоих идей по улучшению и автоматизации работы поддержки финтех стартапа;

  • В отделах построена система грейов (Junior, Middle, Senior), где все зависит от навыков, объема выполняемых задач и успешно запущенных проектов. Перспективы карьерного роста реальны и достижимы: больше половины наших Senior менеджеров пришли джуниорами.



Требования

 Какие качества и навыки нам важны:

  • Отзывчивость и развитое чувство эмпатии. Желание помогать пользователям;

  • Ответственность. Нам важно доверить задачу и без дополнительных проверок получить необходимый результат, который сотрудник выдает несмотря на личные и рабочие обстоятельства;

  • Умение распределять и контролировать отведенное время с учетом количества рабочих задач;

  • Умение структурировать и доносить информацию до других. Ставить задачи и воспринимать обратную связь;

  • Грамотность. Умение лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно;

  • Хорошие навыки работы с MS Office (особенно Excel);

  • Знание Zendesk и опыт клиентского сервиса будут преимуществом.

Условия

Условия работы:

  • Кросс-функциональная система обучения;

  • Конкурентная заработная плата, которая растет вместе с профессиональным развитием и вкладом в работу;

  • Работа из офиса. Он удобно расположен в 10 минутах ходьбы от метро Курская/Чкаловская или Таганская;

  • Испытательный срок до трёх месяцев, возможно досрочное прохождение;

  • График работы 1-й месяц 5/2 c 10:00 до 19:00 офисный формат; 
    далее со 2-го месяца график работы 2/2/3 с 9:00 до 21:00 офисный формат, сб и вс в удаленном формате.

Бонусы:

  • Крутые проекты (мессенджеры, боты, банки, финтех, инвестиции, открытие иностранных офисов – вот это все);
  • Реальные перспективы карьерного роста;
  • Наставничество со стороны руководства;
  • Обширная библиотека бизнес-литературы;
  • Молодой коллектив (средний возраст 26 лет).

Оплата

от 40000 до 70000 руб.